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 凌晨3点27分。

老人拨打紧急电话，起床上厕所时候，但摔倒在床边。管家立即上楼检查情况，安慰老人询问原因。

3点30分。

管家打电话给护理生通知情况；

3点32分。

打电话给值班经理通知。在此期间，我一直安慰老人，不要随意移动，给老人穿袜子，膝盖垫东西；

3点37分。

值班经理到达时。值班经理和管家没有贸然搬老人。他们先问老人的感受，简单检查一下。

检查如下：老年人膝盖无红肿，髋关节、骨关节无严重疼痛。值班经理和管家帮助老年人睡觉，尽量减少老年人的动作，然后保持拥抱姿势，等待护理医生进一步检查；

3点40分。

护理医院的医生来检查老人的身体，并评估他们的体征。评估结束后，建议拨打120到急诊科观察。

3:52分。

拨打120急救中心电话，帮助老人穿好衣服，找出老人医保卡，拿好备用金，准备出发；

4:10分。

当120个急救中心到达时，护士和医生告诉急救人员老年病史、最新评估数据和初步诊断，并在值班经理的陪同下前往附近的华山医院。护送期间，值班经理始终注意老年人的情绪，并与管家和老年家属保持联系；

4:30分。

值班经理陪同华山医院老人体检；

5:35分。

老年病情稳定，情绪稳定；

5:55分。

老人回到了幸福的家。

后续。

管家和健康经理继续加强对老年人身体状况的关注，每天检查三次，测量两次血压，根据老年人身体状况搭配营养饮食，继续关注老年人的健康。

应急预案的成熟和高效，管家部门的冷静，医务人员的专业判断，背后是我们的专业人员无数次的学习、实践、排练和实践。正是这些无数的反复反应准备为老年人建造一个安全堡垒。同时，我们管家和医生的耐心安慰、细心的护理、亲密的服务和随处可见的老化设施也为老年人创造了一个温暖舒适的家。

功不唐捐，玉汝于成。行而不停，未来可期。在这个寒冷的冬天，和朋友们一起过一个温暖的冬天！忘记寒冷天气带来的不便，拥抱老人创造的充实与美好，期待您的到来！